Políticas y Devoluciones

1. Introducción

Bienvenido a nuestra tienda en línea. Al utilizar este sitio web, aceptas las siguientes políticas y condiciones. Estas están diseñadas para garantizar una experiencia justa, segura y transparente tanto para nuestros clientes como para nosotros.

2. Políticas Generales

• Disponibilidad de Productos: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de existencias, se informará al cliente para gestionar un reembolso o una opción alternativa.

• Facturación: Se generará una factura electrónica por cada compra realizada. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos fiscales correctos al momento de la compra.

• Precios: Todos los precios incluyen IVA y se presentan en pesos mexicanos (MXN). La tienda se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

3. Políticas de Devolución

• Motivos Aceptables para Devolución:

  • Producto defectuoso o dañado durante el envío.

  • Error en el envío (producto equivocado).

  • Producto con defectos de fabricación.

• Condiciones de Devolución:

  • El producto debe encontrarse en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No se aceptarán devoluciones por mal uso o manipulación indebida del producto por parte del cliente.

• Plazo para Solicitar Devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Proceso de Devolución:

  1. El cliente debe enviar una solicitud de devolución a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido y anexando evidencia fotográfica.

  2. Una vez aprobada, se emitirá una guía de retorno para enviar el producto a nuestras instalaciones.

  3. Tras la recepción y verificación del producto, se notificará al cliente si procede el cambio o reembolso.

4. Productos Outlet

• Los productos vendidos en la sección "Outlet" se ofrecen con descuentos especiales y no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de daños durante el envío.

5. Garantías

• Productos Nuevos: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación, cuyo plazo varía dependiendo del fabricante. Para hacer válida la garantía, es necesario presentar la factura de compra.

• Exclusiones de la Garantía:

  • Daños por uso indebido o instalación incorrecta.

  • Desgaste natural del producto.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán bajo los siguientes términos:

  • Forma de Reembolso: Será emitido a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

  • Tiempos de Reembolso:

    • Transferencias electrónicas: 5-7 días hábiles.

    • Tarjetas de crédito/débito: 10-15 días hábiles (dependiendo del banco emisor).

  • No Reembolsables: Los costos de envío iniciales no son reembolsables.

7. Términos de Uso y Condiciones

• Uso del Sitio Web:

  • El uso de este sitio web implica la aceptación de estas políticas.

  • No se permite el uso indebido de nuestro sitio para realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• Limitación de Responsabilidad:

  • La tienda no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos ocasionados por casos de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.

8. Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

• Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales recopilados se utilizarán exclusivamente para procesar pedidos, emitir facturas y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Consentimiento: Al realizar una compra, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

• Derechos ARCO: El cliente tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en datos@salterra.com.mx.

9. Resolución de Disputas

En caso de controversias, estas serán resueltas de acuerdo con las leyes aplicables en México, y los tribunales de la Ciudad de México tendrán jurisdicción exclusiva.

10. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes, estamos disponibles a través de:

• Correo Electrónico: soporte@salterra.com.mx

• Teléfono: +52 (81) 1234-5678

• WhatsApp: Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.